FAQ

Nous apportons le plus grand soin au choix de nos matières premières pour garantir l’efficacité de nos formules tout en veillant à leur impact sur la santé et sur l’environnement. Notre philosophie c'est le principe de précaution : si une matière est suspectée ou décriée on l'interdit tout simplement. C'est tout. 
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Après des mois de travail avec un “nez” professionnel à Grasse, nous avons développé deux parfums exclusifs : Fraîcheur Verte, une odeur fraîche aérienne et aromatique (pensez “grand air”) et Savon Végétal, l’odeur du linge propre aux notes délicates de citronnelle et de fleur d’oranger.

Les lessives liquides classiques en bidon contiennent environ 75% d’eau et leurs bouteilles sont faites exclusivement de plastique. De plus l’un des facteurs les plus importants dans l’impact environnemental de la lessive est le surdosage dont nous sommes tous coupables. Qu’on fasse “à vue de nez” ou avec un doseur, c’est toujours trop généreux, ce qui est mauvais pour tout le monde.

Chez SPRiNG on pense que la capsule propose le meilleur équilibre pour être sûr de n’utiliser que la juste dose (jusqu’à 4 fois moins qu’une dose de lessive liquide standard !) et surtout on ne vous vend pas de l’eau! 

Oui nos capsules sont vegan : elles ne sont jamais testées sur des animaux et ne contiennent aucun ingrédient d’origine animale.

La membrane de nos capsules est composée de PVA (Polyvinyl Alcohol). Cette matière se dissout dans l’eau, directement dans le tambour de votre machine, pour y libérer la lessive.

Ce film 100% hydrosoluble est biodégradable. Les bactéries naturellement présentes dans l’eau (notamment dans les stations d’épuration) permettent de biodégrader cette matière.

Nous avons conçu nos capsules en France. Elles sont produites en Europe par un partenaire industriel reconnu.

Absolument. Notre formule a été conçue selon l'Ecolabel Européen et respecte des critères exigeants de réduction de son empreinte environnementale, tout au long de son cycle de vie : origine des matières premières, consommation d'énergie, biodégradabilité...

Les délais administratifs étant de plusieurs mois (notamment dans le contexte actuel), la certification de notre gamme est encore en cours de traitement et nous n'avons donc pas encore le droit d'utiliser le label Ecolabel, même si nous en respectons le protocole.

Nous avons banni une longue liste de matières premières comme les allergènes, les perturbateurs endocriniens, les cancérogènes mutagènes reprotoxiques ainsi que les conservateurs, pour vous garantir une formule clean débarrassée de tous ces ingrédients controversés.
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Le plastique à usage unique est une folie, c’est pourquoi nous avons développé cette boîte en carton dédiée à vos capsules. Le carton est certifié FSC et provient de forêts gérées de manière responsable et notre imprimeur est certifié Imprim’Vert. Une fois terminée, mettez-la dans votre poubelle jaune, le carton se recycle très facilement.

La sécurité est vraiment une de nos priorités. C’est pour cela que nous avons développé une boîte avec un système de fermeture sécurisé pour protéger les enfants. Nous vous recommandons de bien suivre les indications d’ouverture sur la boîte et de la refermer soigneusement après chaque usage.

Dans tous les cas, veillez à tenir votre boîte hors de portée des enfants.

Pour plus d'informations consultez ce site : https://www.keepcapsfromkids.eu/

Tout à fait ! Nos capsules sont développées pour garantir une efficacité maximale tout en respectant vos textiles, même les plus délicats.

Bien sûr. Notre lessive est efficace dès 30°. Nous vous recommandons d’ailleurs de privilégier les cycles à basse température pour garantir une meilleure maîtrise de l’énergie et des ressources.

Nous apportons le plus grand soin au choix de nos matières premières pour garantir l’efficacité de nos formules tout en veillant et à leur impact sur la santé et sur l’environnement. Notre philosophie c'est le principe de précaution : si une matière est suspectée ou décriée on l'interdit tout simplement. C'est tout.
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Ce n’est pas nécessaire dans la plupart des régions, nos tablettes sont Tout en 1 et remplissent les fonctions de ces deux produits en plus de nettoyer impeccablement votre vaisselle. Cependant si vous habitez dans une région où l’eau est très dure, vous pourrez préférer compléter l’action des tablettes en ajoutant ces additifs.

Tout à fait, nos tablettes lave-vaisselle sont développées pour maximiser leurs performances dès les cycles courts.

Pas besoin de le retirer ! Le film est 100% hydrosoluble et biodégradable. Il a été développé pour se dissoudre intégralement pendant le cycle.

Bien sûr. Nous vous recommandons d’ailleurs de privilégier les cycles à basse température pour garantir une meilleure maîtrise de l’énergie et des ressources.

Les livraisons programmées lessive ou lave-vaisselle SPRiNG commencent avec un pack d’essai de 12 capsules de lessive du parfum de votre choix (Fraîcheur Verte ou Savon Végétal) ou 12 tablettes pour lave-vaisselle. Avant de recevoir votre premier pack complet de lessive (42 capsules) ou de tablettes (63 tablettes), vous recevrez donc un pack d’essai au tarif préférentiel de 3,90 € (livraison incluse). 

Si notre lessive ou nos tablettes ne vous plaisent pas, vous pourrez annuler ou modifier vos livraisons programmées avant d’être débité pour la première boîte payante.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Une commande passée avant 12h sera traitée et expédiée dans la journée. Ensuite c’est La Poste qui prend le relai : comptez 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir votre pack d’essai dans votre boîte aux lettres. Passé ce délai, si vous n’avez toujours pas reçu votre pack, nous vous invitons à nous contacter.

10 jours après avoir reçu votre pack d’essai (lessive ou lave-vaisselle), nous vous enverrons un e-mail pour notifier de la préparation de votre première commande. Vous aurez alors 2 jours pour nous prévenir si vous souhaitez modifier, décaler ou interrompre votre abonnement. À défaut, votre première commande payante sera expédiée et votre moyen de paiement sera débité.

Vous recevrez ensuite vos commandes selon la fréquence que vous avez déterminée lors de votre première commande (parfum, quantité et fréquence modifiables à tout moment). Vous serez systématiquement notifié 2 jours avant la préparation de votre prochaine commande.

Il n’y a aucune durée d’engagement, vous êtes libre d'interrompre vos livraisons programmées à tout moment (mais au plus tard 3 jours avant la préparation de la prochaine commande qui vous est notifiée par email).

La fréquence de livraison est déterminée au moment de la première commande.

Capsules de lessive :

- 42 capsules toutes les 4 mois (soit 1-3 lessives par semaine)
- 42 capsules toutes les 3 mois (soit 3-4 lessives par semaine)
- 42 capsules toutes les 2 mois (soit 5-6 lessives par semaine)
- 42 capsules toutes les mois (soit 7 lessives ou plus par semaine)

Tablettes lave-vaisselle :

- 63 tablettes toutes les 4 mois (soit 1-3 machines par semaine)
- 63 tablettes toutes les 3 mois (soit 4-6 machines par semaine)
- 63 tablettes toutes les 2 mois (soit 7-9 machines par semaine)
- 63 tablettes toutes les mois (soit 10 machines ou plus par semaine)

Vous pourrez ensuite, si besoin, personnaliser la fréquence de votre abonnement à tout moment dans votre espace “Gestion des abonnements” (de 1 à 30 semaines).

Le packs d'essai de 12 capsules de lessive ou 12 tablettes lave-vaisselle coûte 3,90€. Les livraisons programmées se font ensuite par éco-boîte de 42 capsules ou 63 tablettes et coûtent 14,90€. Ces prix incluent la livraison standard.

Nous proposons un paiement par carte bleue (Visa et Mastercard). Il n’est en revanche pas possible de payer par chèque, virement bancaire ou espèces.

Votre carte bleue sera débitée le jour de la préparation de votre commande.

Pour le moment, nous ne livrons qu’en France Métropolitaine.

Nous avons fait le choix d’une livraison la plus écologique et économique possible en utilisant le service courrier classique de La Poste. La majorité des véhicules des facteurs sont électriques et permettent de réduire l'empreinte carbone de la livraison. Nous avons fait le choix d’une livraison en boîte aux lettres sans suivi afin de réduire au maximum de coût de votre abonnement.

Il n’est pas possible de suivre votre colis car nous avons fait le choix d’une livraison en boîte aux lettres sans suivi afin de réduire au maximum le coût de votre abonnement. Si vous craignez que le pack ne rentre pas dans votre boîte aux lettres, nous vous conseillons de choisir une autre adresse de livraison comme votre travail par exemple.

Nos packs ont été conçus selon les normes définies par La Poste, ils doivent donc rentrer par la fente de la grande majorité des boîtes aux lettres (les plus grandes boîtes mesurent 21cm x 29cm x 2,5cm).

Dans le cas où votre boîte aux lettres serait trop petite pour accueillir votre colis SPRiNG, nous vous conseillons de choisir une autre adresse de livraison, comme votre travail si c’est possible.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant à Mon Compte. Si elle apparaît comme "Livré" mais que vous ne l'avez pas encore reçue, contactez-nous pour que nous puissions vous aider. La livraison par La Poste peut mettre jusqu'à 10 jours après expédition pour arriver jusqu'à chez vous.

Vous pouvez vous connecter à Mon Compte et changer votre adresse de livraison pour chacun de vos produits. Vous pouvez également modifier la fréquence, le parfum, les quantités et la date de prochaine livraison en un clic.

Si le colis que vous avez reçu ne correspond pas à la référence commandée (type de produit, parfum…) ou ne vous satisfait pas, merci de nous envoyer un message.

Vous pouvez rejoindre le Club SPRiNG et ainsi obtenir un lien d’invitation personnel à partager à vos amis.

Quand un amis s’inscrit via votre lien d’invitation personnel, vous gagnez 1 point.

Au bout de 10 points, vous obtenez un crédit de 3 euros à valoir sur votre prochaine commande.

Pour rejoindre le Club, c’est par ici >>

Jusqu’au 20 août, vous pouvez bénéficier de votre pack d’essai au tarif réduit de 1,90€ au lien de 3,90€. 

Pas la peine de chercher une meilleure réduction, il n’en existe pas ;-)

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